Regulamin korzystania z serwisu travelchoiceguide.com

1. Warunki ogólne

Niniejszy dokument określa warunki korzystania z serwisu travelchoiceguide.com prowadzonego przez Biuro podróży XO Warszawa Olena Dunaieva z siedzibą w Warszawie przy ul. Nowy Świat, nr 49, 00-042. Przed skorzystaniem z usług należy dokładnie zapoznać się z niniejszymi zasadami. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Definicje

W niniejszym regulaminie stosowane są następujące pojęcia:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta z serwisu lub usług Biura podróży XO Warszawa.
• Usługi – usługi doradcze, pośrednictwa i konsultacyjne świadczone za pośrednictwem serwisu travelchoiceguide.com, w szczególności w zakresie wyboru, personalizacji i rezerwacji ofert turystycznych.
• Umowa – indywidualne porozumienie zawierane pomiędzy Klientem a Biurem podróży XO Warszawa, określające zakres usług, warunki realizacji oraz wysokość wynagrodzenia.
• Operator Serwisu – Biuro podróży XO Warszawa Olena Dunaieva, odpowiedzialne za utrzymanie i funkcjonowanie serwisu travelchoiceguide.com.
• Partnerzy – zewnętrzni dostawcy usług turystycznych, tacy jak biura podróży, touroperatorzy, linie lotnicze, hotele i inni kontrahenci, z którymi Operator Serwisu współpracuje przy oferowaniu Klientom propozycji wyjazdów.
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://travelchoiceguide.com, służąca do prezentowania ofert, usług oraz umożliwiająca kontakt z Biurem podróży XO Warszawa.

3. Zakres oferowanych usług

Biuro podróży XO Warszawa oferuje Klientom praktyczne i dopasowane do potrzeb usługi związane z planowaniem podróży, w tym w szczególności:

• usługę pośrednictwa w wyborze i rezerwacji ofert turystycznych przygotowywanych przez Partnerów,
• konsultacje dotyczące kierunków, standardu zakwaterowania, terminów wyjazdu oraz dopasowania oferty do preferencji Klienta,
• personalizowane rekomendacje wyjazdów wakacyjnych, pakietów wypoczynkowych, wycieczek objazdowych oraz innych propozycji turystycznych,
• wsparcie podczas procesu podróży, w szczególności w zakresie kontaktu z Partnerami, przekazywania informacji organizacyjnych oraz przekierowania zgłoszeń związanych z realizacją imprezy turystycznej.

Usługi mogą być świadczone zarówno online (formularz kontaktowy, e-mail), jak i osobiście w siedzibie Biura, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z Klientem.

4. Procedura zawierania umowy

Zawarcie Umowy na świadczenie usług doradczych i pośrednictwa następuje etapowo:

1. Przesłanie zgłoszenia – Klient kontaktuje się z Biurem poprzez formularz kontaktowy dostępny w serwisie, wiadomość e-mail na adres [email protected] lub bezpośrednio w biurze stacjonarnym.
2. Analiza potrzeb Klienta – na podstawie przekazanych informacji Biuro przygotowuje wstępne propozycje kierunków, terminów i typów podróży.
3. Przedstawienie indywidualnej oferty – Klient otrzymuje spersonalizowaną ofertę wraz z opisem usług, zakresem pośrednictwa oraz wskazaniem ewentualnych opłat.
4. Akceptacja oferty przez Klienta – Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji indywidualnej oferty (np. w odpowiedzi e-mail lub poprzez inne jednoznaczne potwierdzenie) oraz, jeśli jest to wymagane, po dokonaniu uzgodnionej płatności.

Brak akceptacji indywidualnej oferty oznacza, że Umowa nie zostaje zawarta, a Biuro nie jest zobowiązane do dalszego procedowania danego zapytania.

5. Zasady płatności i wynagrodzenia

Za wybrane Usługi Biuro podróży XO Warszawa pobiera prowizję lub opłatę konsultacyjną. W szczególności:

• w przypadku pośrednictwa w rezerwacji oferty turystycznej wynagrodzenie Biura może mieć formę prowizji uzyskiwanej od Partnera lub opłaty doliczanej do ceny końcowej,
• w przypadku bardziej złożonych, indywidualnych konsultacji i przygotowania niestandardowych planów podróży może być naliczana odrębna opłata konsultacyjna.

Wysokość opłat jest każdorazowo ustalana indywidualnie i precyzyjnie określana w ofercie wysłanej do Klienta przed zawarciem Umowy. Płatności dokonywane są na warunkach wskazanych w ofercie, w szczególności co do terminu, formy płatności oraz waluty rozliczenia.

6. Reklamacje i odstąpienie od umowy

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą realizacji Usługi świadczonej przez Biuro podróży XO Warszawa, w szczególności w zakresie:

• prawidłowości przedstawionych informacji i rekomendacji,
• terminowości obsługi zapytania,
• zgodności zakresu świadczonej Usługi z zawartą Umową.

Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej lub drogą elektroniczną na adres e-mail [email protected], z podaniem danych identyfikujących Klienta, opisu zastrzeżeń oraz żądanego sposobu rozpatrzenia.

Biuro rozpatruje reklamację w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia, informując Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.

W określonych przypadkach, wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub postanowień indywidualnej Umowy, Klientowi przysługuje również prawo odstąpienia od Umowy. Zasady i termin odstąpienia są wskazywane w ofercie lub w dokumentach przekazywanych Klientowi przed zawarciem Umowy.

Wszelkie roszczenia dotyczące samej imprezy turystycznej (jakości hotelu, transportu, programu itp.) powinny być kierowane do odpowiedniego Partnera – organizatora imprezy turystycznej, zgodnie z warunkami uczestnictwa przez niego określonymi.

7. Odpowiedzialność

Biuro podróży XO Warszawa odpowiada wyłącznie za prawidłowe pośrednictwo i obsługę Klienta w zakresie określonym w Umowie oraz wynikającym z charakteru świadczonych Usług.

Operator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za:

• sposób i jakość realizacji usług turystycznych świadczonych bezpośrednio przez zewnętrznych Partnerów,
• zmiany wprowadzane przez Partnerów, w szczególności dotyczące cen, dostępności miejsc, godzin wylotu, standardu zakwaterowania czy programu imprezy turystycznej,
• zdarzenia losowe i siłę wyższą (np. klęski żywiołowe, decyzje władz, strajki, nagłe ograniczenia w ruchu turystycznym),
• nieprawidłowe lub niepełne dane przekazane przez Klienta, mające wpływ na możliwość przygotowania właściwej oferty.

Zakres odpowiedzialności Biura nie może wykraczać poza zakres przewidziany obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami zawartej z Klientem Umowy.

8. Ochrona danych osobowych

Wszystkie dane osobowe przekazane przez Klientów za pośrednictwem serwisu travelchoiceguide.com lub w innej formie są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności oraz przepisami RODO (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).

Klient ma w szczególności prawo do:

• wglądu do swoich danych osobowych,
• ich sprostowania i uzupełnienia,
• ograniczenia przetwarzania lub żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w uzasadnionych przypadkach.

Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych i okresów przetwarzania danych osobowych, a także praw Klientów, znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym w serwisie.

9. Zmiana warunków regulaminu

Biuro podróży XO Warszawa zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszego regulaminu, w szczególności w przypadku:

• zmian obowiązujących przepisów prawa,
• rozszerzenia lub zmiany zakresu świadczonych Usług,
• zmian organizacyjnych lub technicznych po stronie Operatora Serwisu.

Wszystkie zmiany zostaną opublikowane niezwłocznie na stronie internetowej https://travelchoiceguide.com i stosowane wobec Umów zawieranych po dacie opublikowania zaktualizowanej wersji regulaminu.

10. Kontakt i informacje

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego regulaminu, świadczonych Usług oraz zgłoszenia, w tym reklamacje, należy kierować na poniższe dane kontaktowe:

• Biuro podróży XO Warszawa Olena Dunaieva
• Adres: Warszawa, ul. Nowy Świat, nr 49, 00-042
• E-mail: [email protected]

Klient może również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt w serwisie travelchoiceguide.com.