Wsparcie klienta

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać szybką pomoc w zakresie wyboru ofert, rezerwacji oraz pytań dotyczących podróży.

Formularz kontaktowy Więcej opcji kontaktu

Obsługujemy zapytania online, mailowo oraz telefonicznie – dopasowując propozycje wycieczek do Twoich potrzeb.

Najczęściej zadawane pytania

Odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania związane z procesem wyboru i rezerwacji wycieczek oraz usługami Biura podróży XO Warszawa.

Jak wygląda proces wyboru i rezerwacji wycieczki?

Najpierw wysyłasz do nas zapytanie z informacjami o planowanym wyjeździe (termin, budżet, kierunek, preferencje). Na tej podstawie przygotowujemy dla Ciebie kilka dopasowanych propozycji. Po wyborze konkretnej oferty pomagamy w finalizacji rezerwacji u naszego partnera turystycznego.

Czy za przygotowanie propozycji pobierana jest opłata?

Standardowa usługa przygotowania dopasowanych propozycji jest bezpłatna. Biuro podróży XO Warszawa Olena Dunaieva działa przede wszystkim w modelu prowizyjnym od zrealizowanych rezerwacji u partnerów. Opcjonalne płatne konsultacje doradcze są wyceniane indywidualnie przed rozpoczęciem usługi.

Jak szybko otrzymam odpowiedź na swoje zapytanie?

Na większość zapytań odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. W okresach wzmożonego zainteresowania (ferie, wakacje, święta) czas odpowiedzi może wydłużyć się do 48 godzin, jednak zawsze informujemy o szacowanym czasie obsługi.

Czy mogę zmienić lub anulować rezerwację?

Możliwość zmiany lub anulacji zależy od warunków konkretnej oferty i organizatora. Przed podjęciem decyzji otrzymasz od nas jasne informacje o zasadach zmian, ewentualnych kosztach i terminach. W razie potrzeby pomagamy w przeprowadzeniu całej procedury u partnera.

Jakie dane są potrzebne do dokonania rezerwacji?

Do rezerwacji zazwyczaj wymagane są: imię i nazwisko zgodne z dokumentem tożsamości, data urodzenia, dane kontaktowe, numer dokumentu oraz informacje dotyczące preferencji (rodzaj pokoju, wyżywienie, dodatkowe usługi). Szczegółowy zakres danych zależy od rodzaju oferty i przewoźnika.

W jaki sposób mogę opłacić wycieczkę?

Płatności realizowane są bezpośrednio u organizatora lub partnera oferującego daną wycieczkę, zgodnie z jego zasadami (przelew, płatność online, karta). Przekazujemy Ci dokładne instrukcje płatności oraz monitorujemy termin ich realizacji.

Jak możemy pomóc?

Opisz swój problem lub potrzeby, a nasi eksperci przygotują dla Ciebie indywidualne rozwiązanie – od wyboru kierunku po wsparcie przy formalnościach i płatnościach.

Formularz kontaktowy

Skorzystaj z prostego formularza online, aby przesłać zapytanie dotyczące ofert lub wsparcia formalnego. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Wysyłając formularz, akceptujesz Politykę prywatności oraz Regulamin serwisu travelchoiceguide.com.

Dokumenty i instrukcje

Uzyskaj dostęp do przydatnych dokumentów, instrukcji i poradników dotyczących rezerwacji, płatności oraz zasad korzystania z usług.

Przed rezerwacją

  • lista kluczowych informacji, które warto przygotować przed wysłaniem zapytania,
  • wskazówki dotyczące wyboru terminu, lotniska wylotu i typu wyżywienia,
  • omówienie różnic między ofertami first minute, last minute i standardowymi.

Rezerwacja i płatności

  • kroki procesu rezerwacji u partnera po zaakceptowaniu oferty,
  • najczęściej stosowane formy płatności oraz terminy wpłat,
  • informacje o zaliczkach, dopłatach i możliwych opóźnieniach płatności.

Zmiany, anulacje i reklamacje

  • jak zgłosić potrzebę zmiany terminu lub danych uczestników,
  • na co zwrócić uwagę przy warunkach anulacji wyjazdu,
  • jak przygotować zgłoszenie reklamacyjne do organizatora.

Bezpieczeństwo podróży

  • informacje o ubezpieczeniu turystycznym i rozszerzeniach ochrony,
  • przygotowanie dokumentów podróży i wymogów wizowych,
  • podstawowe wskazówki dotyczące bezpieczeństwa na miejscu.

Dane kontaktowe

Znajdź bezpośrednie dane do kontaktu z Biurem podróży XO Warszawa Olena Dunaieva.

Biuro podróży XO Warszawa

Pełna nazwa:
Biuro podróży XO Warszawa Olena Dunaieva

Adres biura:
Warszawa, ul. Nowy Świat, nr 49,
00-042